Política Comercial de Compras B2B

POLÍTICA COMERCIAL DE COMPRAS B2B / ENXOVAL — OKLUDOS PARCEIROS

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às compras empresariais de produtos realizadas por meio da plataforma OKLUDOS Parceiros, disponível em www.okludosparceiros.com.br.

A Política é destinada especialmente às operações de abastecimento denominadas Enxoval, por meio das quais lojistas e empresas do segmento óptico podem adquirir produtos para composição de seu próprio estoque e utilização em sua atividade comercial.

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso — OKLUDOS Parceiros, a Política de Privacidade e Proteção de Dados, as condições apresentadas no checkout e demais documentos aplicáveis à operação.

1. IDENTIFICAÇÃO DA OKLUDOS

OKLUDOS
Razão Social: Adriana Sanches de Oliveira
CNPJ: 11.305.498/0001-17
Endereço: Rua Álvaro de Andrade, 225, Ap. 3056 – Curitiba/PR – CEP 80610-240
E-mail: compras@okludosparceiros.com.br
Site: www.okludosparceiros.com.br

2. NATUREZA DAS COMPRAS

A OKLUDOS Parceiros é um ambiente comercial B2B destinado prioritariamente a empresas e profissionais do segmento óptico.

As compras realizadas por meio do Enxoval destinam-se, em regra, ao abastecimento da atividade empresarial do lojista, inclusive para:

• composição de estoque;
• exposição em loja;
• revenda;
• abastecimento comercial;
• atendimento de seus próprios clientes.

Por essa razão, esta Política foi estruturada para uma relação comercial empresarial.

Isso não afasta eventual aplicação de norma legal obrigatória quando, pelas características concretas da relação, ela for juridicamente aplicável.

3. O QUE É O ENXOVAL

O Enxoval é a modalidade de abastecimento da OKLUDOS Parceiros por meio da qual o lojista seleciona produtos disponíveis na coleção vigente e realiza uma compra para sua própria operação.

O lojista poderá escolher os produtos de acordo com:

• necessidade;
• perfil da loja;
• público;
• quantidade desejada;
• disponibilidade de estoque.

4. SEM PEDIDO MÍNIMO

Salvo se determinada campanha, produto ou condição comercial informar expressamente regra diferente, não haverá pedido mínimo obrigatório no Enxoval.

O objetivo é permitir que cada parceiro monte seu pedido conforme o tamanho e a necessidade de sua operação.

A disponibilidade de determinadas quantidades, modelos ou condições comerciais poderá variar de acordo com o estoque.

5. COMO REALIZAR A COMPRA

O fluxo normal de compra será:

1. acessar www.okludosparceiros.com.br;
2. entrar na conta empresarial aprovada;
3. acessar a coleção disponível;
4. escolher os produtos;
5. selecionar modelos, cores e quantidades;
6. adicionar os produtos ao carrinho;
7. conferir o pedido;
8. informar ou confirmar dados de faturamento e entrega;
9. escolher a forma de pagamento disponível;
10. concluir o pedido.

O lojista deverá revisar cuidadosamente as informações antes da conclusão.

6. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

A presença de um produto no catálogo ou no carrinho não representa reserva definitiva.

O estoque poderá sofrer alterações durante o processo de compra, especialmente quando houver outros pedidos sendo processados simultaneamente.

A reserva ou confirmação definitiva ocorrerá conforme o processamento operacional e financeiro do pedido.

7. PRODUTO ESGOTADO APÓS O PEDIDO

Caso seja identificada indisponibilidade de produto após a realização do pedido, a OKLUDOS poderá entrar em contato com o lojista para oferecer, conforme o caso:

• substituição por outro produto, mediante concordância do lojista;
• ajuste do pedido;
• crédito comercial, se expressamente aceito pelo lojista;
• restituição do valor correspondente ao item indisponível;
• cancelamento do pedido ou da parte afetada.

Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem concordância do parceiro.

8. PREÇOS

Os preços apresentados na área restrita da OKLUDOS Parceiros correspondem às condições comerciais B2B vigentes no momento da consulta.

Os preços poderão ser alterados para compras futuras em razão de:

• coleção;
• disponibilidade;
• custos;
• campanhas;
• condições comerciais;
• promoções;
• alterações tributárias;
• outros fatores comerciais.

A alteração futura de preço não modifica pedido já regularmente concluído e confirmado, ressalvadas hipóteses legalmente admitidas de erro material evidente.

9. PROMOÇÕES E CONDIÇÕES ESPECIAIS

A OKLUDOS poderá oferecer:

• descontos;
• campanhas;
• condições especiais;
• cupons;
• combos;
• benefícios temporários.

Cada ação poderá possuir regras próprias relacionadas a:

• período;
• estoque;
• produtos participantes;
• forma de pagamento;
• quantidade;
• elegibilidade.

Salvo indicação expressa em contrário, condições promocionais não são necessariamente cumulativas.

10. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas disponíveis serão apresentadas no checkout.

Poderão incluir, conforme disponibilidade:

• PIX;
• cartão de crédito;
• outras modalidades habilitadas pela OKLUDOS.

As condições efetivamente disponíveis no momento da compra prevalecerão para aquele pedido.

11. PAGAMENTO COM CARTÃO

Compras realizadas com cartão estarão sujeitas à aprovação da transação pelos participantes responsáveis pelo processamento financeiro.

Poderão existir:

• análise antifraude;
• validação cadastral;
• limites do cartão;
• regras da instituição emissora;
• regras da adquirente ou processador;
• demais verificações de segurança.

A mera tentativa de pagamento não representa aprovação definitiva do pedido.

12. PAGAMENTO VIA PIX

Quando PIX estiver disponível, o pedido deverá ser pago dentro do prazo apresentado durante a compra.

Caso o pagamento não seja identificado dentro do período aplicável, o pedido poderá ser automaticamente cancelado e o estoque liberado.

13. ANÁLISE E APROVAÇÃO

A OKLUDOS poderá realizar verificações razoáveis antes da confirmação definitiva do pedido.

Quando necessário, poderá solicitar:

• confirmação de informações;
• validação cadastral;
• esclarecimentos sobre divergências;
• outras informações necessárias à segurança da operação.

Pedidos com indícios relevantes de fraude ou inconsistência poderão ser suspensos para análise ou cancelados quando houver fundamento legítimo para tanto.

14. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

A conclusão do checkout representa o envio da solicitação de compra.

A confirmação definitiva poderá depender de:

• disponibilidade;
• aprovação financeira;
• análise de segurança;
• validação cadastral;
• processamento do pedido.

O parceiro poderá receber comunicações informando as diferentes etapas da operação.

15. DOCUMENTO FISCAL

A documentação fiscal será emitida de acordo com:

• natureza da operação;
• produtos adquiridos;
• dados cadastrais fornecidos;
• legislação tributária aplicável.

É responsabilidade do lojista fornecer informações fiscais corretas.

Antes da conclusão do pedido, deverão ser conferidos especialmente:

• razão social;
• CNPJ;
• inscrição estadual, quando aplicável;
• endereço;
• demais informações necessárias.

16. ALTERAÇÃO DE DADOS APÓS FATURAMENTO

Após a emissão do documento fiscal, determinadas alterações poderão não ser tecnicamente ou legalmente possíveis.

Caso seja identificado erro, o parceiro deverá entrar em contato imediatamente com a OKLUDOS.

A possibilidade de correção dependerá da legislação fiscal e do estágio da operação.

17. FRETE

O frete poderá:

• ser cobrado separadamente;
• estar incluído em determinada condição comercial;
• possuir benefício promocional;
• variar conforme destino, quantidade, peso, volume ou modalidade de envio.

A condição aplicável será apresentada ao parceiro antes da conclusão do pedido, quando tecnicamente disponível.

18. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega será informado conforme a modalidade logística disponível.

A contagem poderá considerar:

• confirmação do pagamento;
• aprovação da operação;
• processamento;
• separação;
• faturamento;
• expedição;
• transporte.

O prazo informado poderá ser uma estimativa quando depender de transportadora ou operador logístico.

19. ENDEREÇO DE ENTREGA

O parceiro é responsável por fornecer endereço correto e completo.

Deverão ser conferidos:

• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• identificação do destinatário.

Custos adicionais comprovadamente decorrentes de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo parceiro poderão ser de sua responsabilidade, quando aplicável.

20. RECEBIMENTO POR TERCEIROS

A entrega poderá ser recebida por pessoa presente no endereço indicado, conforme os procedimentos da transportadora.

O parceiro deverá assegurar que o local de entrega possua pessoa apta a receber e conferir a mercadoria.

21. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

A OKLUDOS recomenda que o parceiro realize a conferência da mercadoria assim que possível após o recebimento.

Deverão ser verificados:

• quantidade de volumes;
• integridade das embalagens;
• quantidade de produtos;
• referências;
• modelos;
• cores;
• correspondência com o pedido;
• sinais aparentes de dano.

22. EMBALAGEM VIOLADA OU AVARIA APARENTE

Caso o volume apresente:

• violação evidente;
• rasgo significativo;
• esmagamento;
• umidade;
• sinais relevantes de dano;
• quantidade de volumes divergente;

o parceiro deverá, sempre que possível:

1. registrar a ocorrência no ato do recebimento;
2. realizar fotografias ou vídeos;
3. registrar ressalva junto à transportadora quando possível;
4. comunicar a OKLUDOS imediatamente ou tão logo seja razoavelmente possível.

O registro rápido facilita a identificação da origem da ocorrência e eventual acionamento da transportadora.

23. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o parceiro receba produto diferente daquele efetivamente comprado, deverá comunicar a OKLUDOS.

Após a conferência, sendo confirmado erro de separação ou expedição imputável à operação, a OKLUDOS providenciará a solução adequada, que poderá envolver:

• coleta;
• logística reversa;
• substituição;
• correção do pedido;
• restituição correspondente, quando aplicável.

Quando o erro for da OKLUDOS, o parceiro não arcará com o frete necessário à correção.

24. DIVERGÊNCIA DE QUANTIDADE

Caso a quantidade recebida seja diferente daquela faturada e efetivamente adquirida, o parceiro deverá informar:

• número do pedido;
• produto;
• referência;
• quantidade esperada;
• quantidade recebida;
• imagens da embalagem e produtos, quando úteis à análise.

Após a verificação, a OKLUDOS adotará a providência correspondente.

25. AVARIA DE TRANSPORTE

Quando houver indícios de dano ocorrido durante o transporte, a OKLUDOS poderá solicitar:

• fotografias;
• vídeos;
• embalagem original;
• etiqueta de transporte;
• documento fiscal;
• outras evidências razoavelmente necessárias.

Essas informações poderão ser necessárias para identificar a ocorrência e acionar o responsável logístico.

26. VÍCIOS OU DEFEITOS NÃO APARENTES

Caso seja identificado defeito não aparente existente no produto, o parceiro deverá comunicar a OKLUDOS tão logo o problema seja identificado, apresentando informações suficientes para análise.

Poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• referência do produto;
• descrição do problema;
• fotografias;
• vídeos;
• documento fiscal;
• envio do produto para análise quando necessário.

A solução observará a natureza do defeito, a legislação aplicável e as condições comerciais correspondentes.

27. NÃO SE CONFUNDE DEFEITO COM DESGASTE OU MAU USO

Não serão considerados defeitos de origem, quando tecnicamente comprovados como tais, problemas decorrentes exclusivamente de:

• mau uso;
• queda;
• impacto;
• esmagamento;
• armazenamento inadequado;
• exposição indevida a calor;
• produtos químicos;
• adaptação inadequada;
• modificação realizada após o recebimento;
• manutenção inadequada;
• desgaste normal decorrente da utilização.

A análise deverá considerar as características do produto e a causa efetiva do problema.

28. TROCA POR PREFERÊNCIA COMERCIAL

A compra empresarial para abastecimento não gera automaticamente direito irrestrito de troca simplesmente porque:

• o modelo vendeu menos que o esperado;
• o parceiro mudou de preferência;
• a cor não teve saída;
• o parceiro adquiriu quantidade maior do que desejava;
• houve mudança na estratégia comercial da loja.

Eventual troca comercial por conveniência poderá ser oferecida pela OKLUDOS em campanhas ou condições específicas.

Quando oferecida, estarão sujeitos às regras informadas para aquela operação.

29. CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

Caso o parceiro solicite cancelamento antes da expedição, deverá entrar em contato com a OKLUDOS o mais rapidamente possível.

A OKLUDOS verificará o estágio do pedido.

Se o pedido ainda puder ser operacionalmente interrompido, o cancelamento poderá ser realizado conforme as condições aplicáveis.

Se o pedido já tiver sido faturado, separado, coletado ou expedido, poderão ser necessários procedimentos adicionais.

30. DESISTÊNCIA APÓS A EXPEDIÇÃO

Por se tratar de operação empresarial B2B destinada, em regra, ao abastecimento e revenda, esta Política não concede automaticamente um prazo contratual geral de 7 dias para desistência imotivada.

Solicitações de cancelamento por conveniência após a expedição serão analisadas conforme:

• estágio da operação;
• condições comerciais contratadas;
• estado dos produtos;
• custos envolvidos;
• eventual acordo entre as partes;
• legislação obrigatoriamente aplicável ao caso concreto.

Esta disposição não elimina direito que eventualmente seja assegurado por norma cogente aplicável à situação específica.

31. DEVOLUÇÃO AUTORIZADA

Quando houver devolução autorizada, o parceiro deverá seguir as instruções fornecidas pela OKLUDOS.

Conforme o motivo da devolução, poderá ser necessário que os produtos estejam:

• adequadamente embalados;
• acompanhados dos documentos necessários;
• identificados;
• sem danos causados após o recebimento;
• acompanhados de acessórios, quando existentes.

A exigência deverá ser compatível com a natureza da ocorrência.

32. LOGÍSTICA REVERSA

Quando a devolução decorrer de erro comprovadamente imputável à OKLUDOS, produto incorreto, avaria coberta ou outra situação pela qual a OKLUDOS seja responsável, a logística reversa será providenciada sem cobrança indevida ao parceiro.

Quando a devolução decorrer exclusivamente de conveniência comercial do parceiro e tiver sido excepcionalmente aceita, eventuais custos logísticos poderão ser atribuídos ao parceiro, desde que previamente informados.

33. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando houver restituição de valores, ela será realizada de forma compatível com:

• meio de pagamento;
• natureza da ocorrência;
• processamento financeiro;
• regras aplicáveis à transação.

Em pagamentos realizados com cartão, o prazo de visualização do estorno poderá depender da instituição financeira e da administradora do cartão.

Em outros meios, poderão ser solicitados dados necessários à restituição.

34. CRÉDITO COMERCIAL

Quando aplicável e mediante concordância do parceiro, determinada restituição poderá ser convertida em crédito para utilização futura.

A conversão em crédito não será imposta unilateralmente quando houver obrigação de restituição em dinheiro ou pelo meio de pagamento correspondente.

35. PRODUTOS ADQUIRIDOS NO ENXOVAL

Após a conclusão regular da compra e entrega, os produtos adquiridos no Enxoval passam a integrar o estoque comercial do lojista nos termos da operação realizada.

O lojista poderá comercializá-los em seus próprios canais, observada a legislação aplicável.

A aquisição da mercadoria não transfere direitos sobre:

• marca OKLUDOS;
• softwares;
• fotografias;
• conteúdos;
• materiais proprietários;
• tecnologia;
• identidade visual;

salvo autorização específica.

36. REVENDA

O parceiro é responsável pela sua própria atividade de revenda, inclusive, conforme aplicável, por:

• formação de preço em seus próprios canais;
• atendimento de seus consumidores;
• obrigações fiscais;
• emissão de documentos fiscais;
• cumprimento das normas aplicáveis à sua atividade;
• informações fornecidas aos seus clientes.

Condições específicas de programas contratados com a OKLUDOS poderão estabelecer regras adicionais.

37. FOTOGRAFIAS E APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS

A OKLUDOS buscará apresentar os produtos com fidelidade razoável.

Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer em razão de:

• iluminação;
• fotografia;
• tela;
• monitor;
• dispositivo;
• lote de fabricação.

Diferenças meramente decorrentes dessas variáveis deverão ser analisadas considerando se existe ou não divergência material entre o produto anunciado e o recebido.

38. RESPONSABILIDADE DA OKLUDOS

A OKLUDOS será responsável pelas obrigações que assumir diretamente na operação e não pretende excluir responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas.

Quando houver erro comprovadamente imputável à OKLUDOS, serão adotadas as medidas razoáveis necessárias para sua correção conforme a natureza do problema.

39. RESPONSABILIDADE DO PARCEIRO

O parceiro é responsável por:

• fornecer dados corretos;
• conferir o pedido;
• realizar o pagamento;
• manter seus dados fiscais atualizados;
• informar endereço correto;
• receber e conferir a mercadoria;
• armazenar adequadamente os produtos;
• utilizar os produtos de maneira compatível com sua finalidade;
• comunicar problemas com informações suficientes para análise;
• cumprir as obrigações relativas à sua própria atividade empresarial.

40. FRAUDE E USO INDEVIDO

A OKLUDOS poderá suspender pedidos ou contas quando houver indícios razoáveis de:

• fraude;
• falsidade cadastral;
• uso indevido de meios de pagamento;
• utilização de conta sem autorização;
• manipulação de processos de troca ou devolução;
• outras práticas ilícitas.

As medidas adotadas deverão ser proporcionais ao risco identificado.

41. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

Eventos fora do controle razoável das partes poderão afetar temporariamente:

• processamento;
• produção;
• disponibilidade;
• transporte;
• entrega;
• sistemas.

Quando aplicável, serão observadas as consequências previstas na legislação e adotadas medidas razoáveis para minimizar os impactos.

42. ATENDIMENTO

Para assuntos relacionados a pedidos, pagamentos, entregas, divergências, avarias ou outras questões comerciais:

E-mail: compras@okludosparceiros.com.br

Ao entrar em contato, recomenda-se informar:

• razão social;
• CNPJ;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• descrição da ocorrência;
• fotos ou vídeos, quando necessários.

43. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A OKLUDOS poderá atualizar esta Política para compras futuras em razão de:

• alterações operacionais;
• mudanças logísticas;
• novas formas de pagamento;
• alterações legais;
• mudanças regulatórias;
• aperfeiçoamento dos processos.

A versão vigente estará disponível na Plataforma.

Alterações posteriores não deverão modificar retroativamente direitos e obrigações de pedidos já regularmente concluídos, salvo quando exigido por lei ou acordado pelas partes.

44. RELAÇÃO COM OUTROS DOCUMENTOS

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com:

• Termos e Condições de Uso — OKLUDOS Parceiros;
• Política de Privacidade e Proteção de Dados — OKLUDOS Parceiros;
• Política de Cookies — OKLUDOS Parceiros;
• condições comerciais apresentadas no pedido;
• demais instrumentos especificamente aplicáveis à contratação.

45. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As operações disciplinadas por esta Política são regidas pelas leis da República Federativa do Brasil.

Considerando a finalidade empresarial da Plataforma, as compras B2B serão reguladas conforme sua natureza jurídica e pelas normas aplicáveis às relações empresariais, sem prejuízo de eventual norma cogente aplicável ao caso concreto.

46. SOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS

As partes buscarão inicialmente solucionar eventuais divergências por meio dos canais de atendimento e negociação.

Não sendo possível uma solução consensual, a controvérsia será submetida ao foro competente conforme a legislação aplicável e as condições do respectivo negócio jurídico.

47. CONTATO

OKLUDOS
Razão Social: Adriana Sanches de Oliveira
CNPJ: 11.305.498/0001-17
Endereço: Rua Álvaro de Andrade, 225, Ap. 3056 – Curitiba/PR – CEP 80610-240
E-mail: compras@okludosparceiros.com.br
Site: www.okludosparceiros.com.br

Última atualização: 23 de setembro de 2026.